重口味

一线见闻｜古韵潮玩，把“烟雨楼”装进行囊_我的网站

一 |     8月16日，几位小朋友在承德避暑山庄烟雨楼“承心呈益”官方文创店挑选文创产品。          　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。日报记者 陈宝云摄8月16日，承德避暑山庄烟雨楼内，“承心呈益”官方文创店里人头攒动。来自广东的游客陈妍拿着刚拆出的“五阿哥”手办，兴奋地向同伴展示。她身后，以《还珠格格》经典角色为原型的IP盲盒陈列台前，围满了争相选购的游客。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。

二 | 作为电视剧《还珠格格》的重要取景地，烟雨楼承载着几代观众的青春记忆。

三 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。

四 | 此次推出的官方授权盲盒，人物造型精致、场景还原考究，上市以来热度持续走高。“在实景地买‘五阿哥’，这种沉浸式体验是任何线上购物都无法替代的。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。”文创店负责人张旭说，下一步还将策划系列IP打卡活动，以经典影视文化持续激活年轻人文旅消费市场。与IP盲盒相呼应的，是店内另一爆款——原创紫铜文创系列。该系列采用纯手工紫铜敲制古法技艺，设计元素全部取自避暑山庄真实文物与古建细节。

五 | 民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。

六 | 其中，以烟雨楼经典云龙牌匾为原型打造的伴手礼极具特色，备受游客喜爱。“既有文化格调，又承载真挚祝福，送人特别有面子。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。”来自北京的张乐乐一边挑选一边对记者说。一款名为“烟雨楼建筑积木冰箱贴”的文创产品同样受到青睐。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。

七 | 132块零件还原烟雨楼建筑结构，是寓教于乐的益智拼装玩具，也是冰箱贴，实现“一物多用、老少皆宜”。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。

八 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。

九 |      　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。记者注意到，不少家长带着孩子在积木展示区驻足研究。

十 |      　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。

十一 | “孩子拼装的过程中，自然而然就记住了飞檐斗拱的样貌。”天津游客李超晟说。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。走出文创店，烟雨楼前的另一个画面同样吸睛。湖光山色间，游客拿着造型精致的烟雨楼文创雪糕与古建同框合影，定格专属承德的浪漫，这个画面成为社交媒体上不断刷屏的“承德印象”。据张旭介绍，文创店自有商标“承心呈益”已正式注册。文创店与天津大学、天津仁爱学院达成全方位战略合作，依托高校设计人才与创意研发优势持续迭代产品，确立“承德独有、皇家御用、文化衍生、深度体验”的产品开发思路，精准契合高端、特色、原创的文旅新需求。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。

十二 | 一件件浓缩皇家文化、非遗技艺的文创产品，将避暑山庄烟雨楼浓缩于方寸之间，让游客可以把厚重雅致的承德故事随身带走。（日报记者 陈宝云）。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。

十三 |      　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

Current article:http://8l9j.shaihanhuangwoshang.cyou/list_mek0/tnxeec.html

Published on:03:10:56